Słowa, które budują relacje

Dobre relacje nie powstają same. Budujemy je każdego dnia – poprzez słowa, ton głosu, sposób reagowania i gotowość do wysłuchania drugiej osoby. To, co mówimy, może dawać poczucie bezpieczeństwa i bliskości, ale może też ranić, wywoływać napięcie i prowadzić do nieporozumień. O tym, jak świadomie komunikować się z innymi i jaką rolę w relacjach odgrywają emocje, rozmawiali słuchacze UTW UMW podczas spotkania 23 października.

Wykład połączony z warsztatami „Słowa, które leczą, słowa, które ranią – psychologia komunikacji i dobre relacje” poprowadziła Agnieszka Masternak, specjalistka ds. e-learningu w Centrum Kultury Jakości Kształcenia UMW, trenerka komunikacji i coach ICF.

Słowa mają znaczenie

Punktem wyjścia do spotkania było przyjrzenie się temu, jak język, ton głosu i intencja wpływają na nasze samopoczucie oraz reakcje drugiego człowieka. Sposób, w jaki się do siebie zwracamy, może wzmacniać poczucie bezpieczeństwa albo uruchamiać stres i poczucie zagrożenia. Życzliwość i empatia sprzyjają budowaniu więzi, natomiast sarkazm, krytyka czy hejt mogą ranić i osłabiać relacje.

Ważnym tematem była także potrzeba przynależności i bezpiecznych więzi. Każdy chce być wysłuchany, traktowany z szacunkiem i mieć poczucie, że jego emocje oraz potrzeby są dostrzegane. Nie zawsze jednak potrafimy wyrazić je w sposób, który pozwala drugiej osobie nas zrozumieć.

Między intencją a zrozumieniem

W relacjach zdarza się, że nawet dobre intencje prowadzą do nieporozumień. Możemy chcieć sprawić komuś radość, pomóc mu lub pokazać, jak bardzo jest dla nas ważny, a mimo to nie osiągnąć zamierzonego celu. Czasem wystarczyłaby rozmowa, by odkryć, czego naprawdę potrzebuje druga osoba.

Także kompromis wymaga czegoś więcej niż gotowości do ustępstw. Potrzebne jest wzajemne poznanie swoich oczekiwań, uważność na drugiego człowieka i umiejętność powiedzenia o tym, co jest dla nas ważne. Bez rozmowy łatwo pomylić własne wyobrażenie o potrzebach bliskiej osoby z tym, czego ona rzeczywiście oczekuje.

Rozmowa także w trudnych chwilach

Część warsztatowa pozwoliła uczestnikom przyjrzeć się codziennym sytuacjom komunikacyjnym. Ćwiczyli przekształcanie słów, które mogą wywoływać silne emocje, w komunikaty oparte na faktach i własnych odczuciach. Ważnym elementem było również poszukiwanie sposobów reagowania na trudne emocje innych osób oraz poznanie prostych ćwiczeń oddechowych i uziemiających, które mogą pomóc zachować spokój podczas wymagającej rozmowy.

Spotkanie pokazało, że dobra komunikacja nie polega na unikaniu trudnych tematów ani na tym, by zawsze się ze sobą zgadzać. Chodzi raczej o to, by rozmawiać w sposób, który pozwala wyrażać własne zdanie, a jednocześnie nie odbiera drugiej osobie prawa do jej emocji i potrzeb.

Umiejętność porozumiewania się można rozwijać przez całe życie. Każda rozmowa daje okazję, by lepiej zrozumieć siebie i innych, a czasem także naprawić to, co zostało nadszarpnięte przez nieuważne słowa. Bo dobre relacje zaczynają się nie tylko od tego, co chcemy powiedzieć, lecz także od tego, jak potrafimy usłyszeć drugiego człowieka.